Les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés à la qualité des vêtements qu’ils achètent. Ainsi, une déception quant à la performance d’un produit acheté peut être la raison d’une rupture définitive avec une marque, et avoir de fortes répercutions à plus grande échelle à cause des réseaux sociaux et de l’instantanéité de l’accès à l’information.
Une politique qualité formalisée, fortement liée au SAV, est alors la meilleure solution pour garantir les valeurs de qualité transmis par une marque et prévenir les risques d’image pouvant découler de la déception d’un client.
Aussi, la Fédération accompagne les entreprises qui le souhaitent dans la rédaction ou la relecture de leurs cahiers des charges qualité et la mise en place de leurs plans de contrôle, en lien avec les points de vigilance spécifiques à chacun et les difficultés perçues.
