La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
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Vendeur 3.0

VENDEUR 3.0

Programme

INTRODUCTION
  • Qu’est-ce qu’un parcours d’achat ?
  • Quelles sont les tendances retail actuelles et futures ?
  • Quels sont les nouveaux comportements d’achat du client ?

LA PRISE DE CONTACT
  • Mise en situation et débriefing.
  • Le type d’approche à développer.
  • Posture, Intonation, mise en scène et les mots pour le dire.

DECRYPTER LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT
  • Identifier le parcours d’achat du client : à quel moment de son parcours a-t-il choisi de se déplacer en point de vente et pour quelles raisons.
  • Identifier où se situe le rôle du vendeur dans son parcours et quel est son enjeu.
  • Définir la posture à adopter en fonction du parcours d’achat.
LA VENTE OMNICANALE
  • Qu’est-ce que l’omni-canalité.
  • Cas pratiques par enseigne.
  • Posture à adopter face au client.
ENCHANTER LE CLIENT : DEVELOPPER UNE POSTURE DE CONSULTANT PLUS QUE DE VENDEUR
  • Quand l’enchantement client fait vendre.
  • Que signifie « enchanter le client ».
  • Attitude, intonation de voix et les mots pour le dire.
  • Les moments clés pour enchanter le client.

LE STORY TELLING OU L’ART DE RACONTER UNE HISTOIRE AU CLIENT : 
  • Objectifs et enjeux liés au fonctionnement cérébral de l’être humain.
  • Technique de story telling.
  • Entraînement intensif.

OPTIMISER LA RELATION COMMERCIALE PAR LE CLIENTELING
  • La fin de la conversation commerciale en point de vente ne signifie pas la fin de la relation commerciale : explications.
  • Plan d’actions clienteling.

DEVELOPPER DES AUTOMATISMES DANS LA VENTE :
  • De quelles mauvaises habitudes de vente faut-il se détacher ?
  • Comment contrôler l’image que l’on renvoie au client ?
  • Jeux de rôles vendeur, client et observateur.

Objectifs

  • Identifier le parcours d’achat du client.
  • Valoriser la relation commerciale sur le parcours d’achat du client.
  • Maîtriser les clés d’une vente omnicanale.
  • Séduire le client et devenir sa préférence sur son parcours d’achat.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Directeurs Retail,managers des ventes, vendeurs, managers boutiques & corners.
ANIMATION / ORGANISATION
Aude Borne, Cactus conseil et formation
Christelle Perz, Chargée de Projets Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie et du Balnéaire
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
  • Exercices de prise de conscience. Apports formateurs.
  • Entraînement et mises en situation.
  • Echanges de groupe.
  • Plan d’actions individuel.

Informations pratiques

LIEU
Les workshops peuvent se dérouler soit dans les locaux de la Fédération, soit dans ceux de la société.
Session d’une journée par workshop en fonction des besoins de la société.
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
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Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 0.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
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