Les techniques audacieuses et humaines pour vendre plus

Programme

Offrir une expérience humaine et mémorable à ses clients : séduire, surprendre, servir et suivre

Introduction : Programme, présentation, attentes et facteurs clés de succès de la session

Les 7 pensées fondamentales de la vente : Le client, les émotions, l’état présent, la communication, l’état d’esprit et les indicateurs de performance (calcul et simulation)

Focus sur les émotions dans l’acte d’achat

L’art de la persuasion : instruire, séduire et émouvoir

Mise en situation et jeu

La vente de pièces chères pour augmenter son panier moyen

Les freins et les techniques
Mises en situation

Les ventes supplémentaires pour augmenter son indice de vente

Les 3 options : ventes complémentaires, ventes additionnelles et ventes différenciées
Les freins et les techniques
Jeux de rôle

Le service pour faire revenir ses clients et les prospects

Les 3 dimensions du service
Les actions pour recontacter ses clients

Plan d’action personnel basé sur 36 actions concrètes

Conclusion (Jeu, évaluation individuelle, tour de table)

Objectifs

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE

Optimiser la dimension humaine et émotionnelle de la relation client
Savoir générer des émotions positives et susciter l’intérêt
Oser faire des suggestions pour augmenter son indice de vente et panier moyen.
Savoir faire la différence
Enchanter ses clients par un service d’exception pour les fidéliser
Elargir sa boite à outils et sa façon de vendre pour vendre mieux, plus et fidéliser ses clients
Etablir un plan d’action concret en fin de session

PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS

PDG, directeurs généraux, professionnels de la vente au détail (responsables de magasins…), chefs de produit, juristes.

Geneviève TOUR, Consultante/formatrice retail en vente.

Oléna KOKOSH, Responsable du Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Intervention d'un spécialiste.
Présentation de cas concrets.
Mises en situation, ateliers, jeux (dont jeu de carte : 108 actions pour mieux vendre en boutique), mots croisés.

Informations pratiques

LIEU

Les workshops peuvent se dérouler soit dans les locaux de la Fédération, soit dans ceux de la société.

DURÉE

De 9h30 à 17h30.

Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil à partir de 9h00.

Les techniques de ventes

Les techniques audacieuses et humaines pour vendre plus

Programme

Objectifs

Informations pratiques