La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
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Mardi 31 janvier 2023 - Formation à suivre en présentiel ou en distanciel

Vendeur 3.0 : la nouvelle posture du vendeur

Nouvelle formation

Vendeurs 3.0

Programme

IDENTIFIER LES ÉLÉMENTS CLÉS DE L’OMNI-CANALITÉ

  • Qu’est-ce qu’un parcours d’achat ?
  • Quelles sont les tendances retail actuelles et futures ?
  • Quels sont les nouveaux comportements d’achat du client ?
  • Posture à adopter face au client : développer une vente orientée marque/enseigne/entreprise et satisfaction client.


LA PRISE DE CONTACT

  • Développer une approche émotionnelle.
  • Mise en situation et débriefing.
  • Le type d’approche à développer.

 
IDENTIFIER SA VALEUR AJOUTÉE DANS LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT

  • Identifier le parcours d’achat du client : à quel moment de son parcours a-t-il choisi de se déplacer en point de vente et pour quelles raisons.
  • Identifier où se situe le rôle du vendeur dans son parcours et quel est son enjeu.
  • Définir la posture à adopter en fonction du parcours d’achat.

DÉVELOPPER UNE POSTURE DE CONSULTANT VERSUS VENDEUR

  • Enchanter le client.
  • Les moments clés pour enchanter le client

.


DÉFINIR UNE APPROCHE ÉMOTIONNELLE DE LA VENTE DE PRODUITS OU SERVICES

  • Objectifs et enjeux liés au fonctionnement cérébral de l’être humain.
  • Technique de storytelling.
  • Entraînement intensif.
  • Optimisation de la relation commerciale pour fidéliser le client.
  • Plan d’actions clientelling

.


DÉVELOPPER DES AUTOMATISMES DANS LA VENTE (entraînement intensif)

  • Remise d’une grille d’observation.
  • Jeux de rôles (vendeur, client et observateur).
  • Débriefing collectif sur les facilités et les difficultés.
  • Si formation en point de vente ouvert, mise en situation directe auprès des clients et débriefing collectif à chaud en back office.

Objectifs

La transformation digitale qui frappe le secteur du retail impacte fortement le rôle du vendeur en magasin. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers internet pour effectuer leurs achats, leurs attentes en magasin ont évolué, recherchant une expérience autre que virtuelle. Le rôle du vendeur s’en voit transformé. Plus qu’un simple conseiller, ce dernier devient alors un véritable "vendeur augmenté", qui doit pouvoir fidéliser, en magasin, les consommateurs de plus en plus volatiles et mobiles, en leur proposant une expérience à la hauteur de leurs attentes.


OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
  • Identifier le parcours d’achat du client.
  • Valoriser la relation commerciale sur le parcours d’achat du client.
  • Maîtriser les clés d’une vente omnicanale.
  • Séduire le client et devenir sa préférence sur son parcours d’achat.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Pas de pré-requis.
Managers des ventes, Vendeurs confirmés, et toute personne en lien avec la satisfaction du client et l’augmentation du chiffre d’affaires.
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour toute question contacter notre référent handicap.
ANIMATION / ORGANISATION
Valérie PICAVET, compagnon formateur à l’Atelier Cactus, cabinet de formation spécialisé dans l’accompagnement des problématiques d’engagement et de performance dans les entreprises, au service de l’excellence client.
Oléna KOKOSH, Responsable du Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.
Corinne CUZIN, Responsable Administratif, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Exercices de prise de conscience.
Ateliers et exercices.
Échanges de groupe.
Jeux pédagogiques et jeux de rôles.
Entraînement intensif.
Consultation et téléchargement des documents de formation.
Évaluation des stagiaires en fin de session (QCM).
Questionnaire de satisfaction.

Informations pratiques

ADRESSE DE LA FORMATION
37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
T. +33 1 49 68 33 50
Pour les formations en distanciel, un lien de connexion Zoom ou Teams sera adressé au stagiaire.
Inscription possible jusqu'à la veille de la formation en présentielle ou distanciel.
LES HORAIRES
De 9h30 à 17h30.
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil à partir de 9h00.
COMMENT VENIR
Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
Parking sous-terrain gratuit dans l’immeuble (entrée par la rue Valiton).
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
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Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 900.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
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