Programme
L’AUDIT GLOBAL RETAIL, C’EST QUOI ?
C’est une photographie objective, un état des lieux à un instant T. L’objectif est d’identifier rapidement et efficacement les points forts, mais aussi les axes d’amélioration, de développement… Voire les manques !
- L’audit du point de vente et de l’expérience digitale.
- LA VITRINE : Une vitrine de magasin attrayante qui doit refléter l’identité de la marque ainsi que l’offre.
- L’OFFRE : Une offre cohérente qui incarne votre marque.
- L’OFFRE EN DÉTAIL : Toute les familles de produits doivent suivre la même cohérence.
- LE MERCHANDISING : La stratégie de mise en scène pour la valorisation de l’offre.
- LA COMMUNICATION DE L’OFFRE ET DU PDV : Bien communiquer et animer donne envie au client de revenir !
- LE POSITIONNEMENT PRIX : La cohérence entre l’image de marque et le positionnement prix est fondamentale.
- L’OFFRE DE SERVICE ASSOCIÉE : Le service comme élément de différenciation et de fidélisation.
- LA DIGITALISATION DU POINT DE VENTE : Une priorité absolue.
- Le marché et la concurrence.
- Analyse de l’OFFRE et des PRIX.
- Recherche des produits BASIQUES et des ESSENTIELS.
- Identification des "MUST HAVE DE LA SAISON".
- Identification des MANQUES par rapport à la concurrence.
- Analyse des tendances, des détails, des matières, des coloris du marché.
- Études des mises en avant et des affichages des produits.
- L’audit des clients et des équipes de vente.
- L’engagement des clients envers la marque.
- L’expérience des équipes de vente.
- L’expertise produit et style des équipes de vente.
- La connaissance du storytelling de marque et de collection.
- L’Analyse des collections.
- Les 10 best and bad de saison par famille de produits et à la référence.
- Les bilans de collections : analyse du service gestion des KPI (courbe de vie des produits, défilement, taux d’écoulement avant solde et après solde, résiduel).
- Le hit produit : le classement général des meilleurs produits.
QUAND FAIRE UN AUDIT ET QUELLES SONT LES ACTIONS À METTRE EN PLACE ? QUELQUES CAS CONCRETS
QUESTIONNAIRE
- Quand l’enseigne souhaite repositionner sa marque et le style de ses collections. Exercice pratique.
- Quels outils mettre en place ?
- Quelles stratégies revoir ?
- Quand la performance du produit n’est pas au rendez-vous.
- Vérifier la disponibilité produit.
- Revoir la pertinence des thèmes, des produits, des coloris.
- Faire une relecture approfondie de la qualité des collections (fit, finitions, matières). Accompagner l’équipe produit sur la pertinence de l’offre.
- Quand l’enseigne est perdue dans sa structure d’offre et son marketing produit.
- Actualiser le plan de collection.
- Mettre en place une pyramide de l’offre.
- Faire une curation de l’offre.
- Revoir le calendrier et le rythme de l’offre.
- Quand les process entre les acteurs du produit ne sont pas efficaces où n’existe pas.
- Repenser l’organisation, qui est responsable de Quoi !
- Installer des rituels.
- Mettre en place le MASTER planning de collection.
- Travailler en Merch amont.
- Surtout quand tout va bien afin d’être dans un processus d’amélioration continu ! Exercice pratique.
- Que préconisez-vous ?
- A quel rythme ?
- Avec qui ?
- Brainstorming.
QUESTIONNAIRE
