La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
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10/04/2018

La recherche de l’expérience en magasin

LA RECHERCHE DE L'EXPÉRIENCE EN MAGASIN
Comarch France, filiale du groupe polonais Comarch (éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT), a commandité une étude à l’Ifop portant sur les attentes des consommateurs français en matière de retail hybride, dont elle dévoile aujourd’hui les résultats.
Première constatation : le magasin physique résiste et reste le canal de vente préféré des Français, notamment pour les produits alimentaires (pour 78% des interrogés), ou produits de première nécessité, ou de santé (85%). En revanche, sur la catégorie des produits d’agréments, liés à l’apparence physique (beauté, mode, décoration), les Français réalisent tout autant leurs dépenses en ligne qu’en magasin.

Deuxième constat, qui devrait faire sérieusement réfléchir les distributeurs, est l’importance que prend la dimension expérientielle dans l’acte d’achat en boutique. En effet, l’étude montre que les consommateurs français sont en attente de services novateurs en boutique, et encore plus les 18-24 ans. 33% d’entre eux plébiscitent les boutiques avec espace de restauration ou un café intégrés, à l’instar de l’Exception, au Forum des Halles, ou encore du concept-store de Sarah Lavoine, et son restaurant Place des Victoires à Paris.

Le magasin se réinvente en milieu de vie : on aimerait y suivre des cours de cuisine, s’y détendre en parcourant le dernier numéro de notre magasine préféré, voire même y prendre un cours de sport.


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