La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
0%
Mardi 12 Mai 2020

Vendeurs 3.0

Vendeurs 3.0

Programme

INTRODUCTION
  • Qu’est-ce qu’un parcours d’achat ?
  • Quelles sont les tendances retail actuelles et futures ?
  • Quels sont les nouveaux comportements d’achat du client ?

LA PRISE DE CONTACT
  • Mise en situation et débriefing.
  • Le type d’approche à développer : posture, Intonation, mise en scène et les mots pour le dire.

DÉCRYPTER LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT

  • Identifier le parcours d’achat du client : à quel moment de son parcours a-t-il choisi de se déplacer en point de vente et pour quelles raisons.
  • Identifier où se situe le rôle du vendeur dans son parcours et quel est son enjeu.
  • Définir la posture à adopter en fonction du parcours d’achat.

LA VENTE OMNICANALE 
  • Qu’est-ce que l’omni-canalité : cas pratiques par enseigne.
  • Posture à adopter face au client.
ENCHANTER LE CLIENT : DÉVELOPPER UNE POSTURE DE CONSULTANT PLUS QUE DE VENDEUR 
  • Quand l’enchantement client fait vendre.
    • Que signifie "enchanter le client".
    • Attitude, intonation de voix et les mots pour le dire.
  • Les moments clés pour enchanter le client.

LE STORYTELLING OU L’ART DE RACONTER UNE HISTOIRE AU CLIENT 

  • Objectifs et enjeux liés au fonctionnement cérébral de l’être humain.
  • Technique de storytelling.
  • Entraînement intensif.
OPTIMISER LA RELATION COMMERCIALE PAR LE CLIENTELING
  • La fin de la conversation commerciale en point de vente ne signifie pas la fin de la relation commerciale : explications.
  • Plan d’actions clienteling.

DÉVELOPPER DES AUTOMATISMES DANS LA VENTE

  • De quelles mauvaises habitudes de vente faut-il se détacher ?
  • Comment contrôler l’image que l’on renvoie au client ?
  • Jeux de rôles vendeur, client et observateur.

Objectifs

La transformation digitale qui frappe le secteur du retail impacte fortement le rôle du vendeur en magasin. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers internet pour effectuer leurs achats, leurs attentes en magasin ont évolué, recherchant une expérience autre que virtuelle. Le rôle du vendeur s’en voit transformé. Plus qu’un simple conseiller, ce dernier devient alors un véritable "vendeur augmenté", qui doit pouvoir fidéliser, en magasin, les consommateurs de plus en plus volatiles et mobiles, en leur proposant une expérience à la hauteur de leurs attentes.


OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
Identifier le parcours d’achat du client.
Valoriser la relation commerciale sur le parcours d’achat du client.
Maîtriser les clés d’une vente omnicanale.
Séduire le client et devenir sa préférence sur son parcours d’achat.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Directeurs Retail, managers des ventes, vendeurs.
ANIMATION / ORGANISATION
Aude BORNE, Cactus conseil et formation.
Christelle PERZ, Chargée de Projets Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie et du Balnéaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Exercices de prise de conscience.
Entraînement et mises en situation.
Echanges de groupe.
Plan d’actions individuel.
Evaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

ADRESSE DE LA FORMATION
LA MAISON DU TEXTILE
37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
Tél. : +33 1 49 68 33 50
Fax : +33 1 49 68 04 78
Mail : formation@la-federation.com
LES HORAIRES
De 9h30 à 17h30.
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil à partir de 9h00.
COMMENT VENIR
Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
Ajouter participant
Supprimer
Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 780.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
Ce site utilise des cookies. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour en savoir plus, cliquer sur ce lien.