Programme
IDENTIFIER LES ÉLÉMENTS CLÉS DE L’OMNI-CANALITÉ
- Qu’est-ce qu’un parcours d’achat ?
- Quelles sont les tendances retail actuelles et futures ?
- Quels sont les nouveaux comportements d’achat du client ?
- Posture à adopter face au client : développer une vente orientée marque/enseigne/entreprise et satisfaction client.
LA PRISE DE CONTACT
- Développer une approche émotionnelle.
- Mise en situation et débriefing.
- Le type d’approche à développer.
IDENTIFIER SA VALEUR AJOUTÉE DANS LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT
- Identifier le parcours d’achat du client : à quel moment de son parcours a-t-il choisi de se déplacer en point de vente et pour quelles raisons.
- Identifier où se situe le rôle du vendeur dans son parcours et quel est son enjeu.
- Définir la posture à adopter en fonction du parcours d’achat.
DÉVELOPPER UNE POSTURE DE CONSULTANT VERSUS VENDEUR
- Enchanter le client.
- Les moments clés pour enchanter le client
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DÉFINIR UNE APPROCHE ÉMOTIONNELLE DE LA VENTE DE PRODUITS OU SERVICES
- Objectifs et enjeux liés au fonctionnement cérébral de l’être humain.
- Technique de storytelling.
- Entraînement intensif.
- Optimisation de la relation commerciale pour fidéliser le client.
- Plan d’actions clientelling
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DÉVELOPPER DES AUTOMATISMES DANS LA VENTE (entraînement intensif)
- Remise d’une grille d’observation.
- Jeux de rôles (vendeur, client et observateur).
- Débriefing collectif sur les facilités et les difficultés.
- Si formation en point de vente ouvert, mise en situation directe auprès des clients et débriefing collectif à chaud en back office.
