La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
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Lundi 25 novembre 2019

Techniques de vente efficaces
en prêt-à-porter et lingerie

Techniques de vente

Programme

CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE
  • Prise de contact : déclencher l’envie.
    • Créer du lien avec le client dès le premier contact.
    • Développer une approche différenciante et proactive.
  • Anticiper les besoins : écouter le client.
    • Les questions essentielles pour cerner le client.
    • Choisir le(s) article(s) adapté(s).
    • Proposer aussi l’article complémentaire qui augmentera la satisfaction du client et l’indice de vente.
  • Provoquer l’émotion et argumenter.
    • Mettre en scène le produit proposé pour provoquer une émotion au client.
    • Apporter de la théâtralité à la vente.
    • Développer un argumentaire propre à sa marque.
  • Réaliser la vente.
    • Conclure efficacement les ventes.
    • Le passage en caisse.
  • Éléments multiculturels à connaître.
    • Appréhender les différences comportementales en fonction des cultures.
    • Adapter sa présentation selon les différentes attentes culturelles.

MISE EN VALEUR DU PRODUIT EN BOUTIQUE
  • Savoir proposer des looks en fonction de son client.
    • Définir la colorimétrie de son client et sa morphologie.
    • Apporter des conseils "look" dans une optique de satisfaction client.
  • Vente complémentaire : les différentes approches.
    • Le cross selling.
    • L’up selling.
  • Introduction au merchandising magasin.
    • Optimiser son merchandising pour faciliter les ventes complémentaires et additionnelles.
  • Gestion des stocks.
    • Les différents niveaux de stocks.
    • La rotation des stocks.

TRANSFORMER LA VENTE
  • Comment entretenir la fidélité de ses clients.
    • Quel suivi après la vente ?
    • Garder le contact pour fidéliser et revendre.
  • Nouveaux canaux de communication avec ses clients.
    • Les enjeux du CRM.
    • L’utilisation des réseaux sociaux type WhatsApp…
  • Comment suivre ses propres indicateurs de performance et quelles pistes d’améliorations envisager ?
    • Les KPIs.
    • Le tableau de bord.
    • Les plans d’actions correctifs.

Objectifs

Le secteur du retail est celui qui a le plus évolué ces dernières années. Dans ce secteur très concurrentiel où les produits seuls ne font plus la différence, les vendeurs ont un rôle capital pour créer du lien avec le client et de la valeur dans la vente.
Ainsi, bien vendre n’est plus un luxe mais une nécessité, à l’heure où Internet grignote quotidiennement des parts de marché aux réseaux physiques et où les clients deviennent de plus en plus friands d’expériences et de plaisir d’achat.
Votre chiffre d’affaires, mais aussi votre image dépendent donc de la qualité de la relation commerciale de vos équipes, et c’est pourquoi il est indispensable de les accompagner face à ces changements et de leur donner le plaisir de vendre et d’enchanter ou de ré-enchanter vos clients.

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
  • Développer une approche client à la fois proactive et créatrice d’émotion.
  • Transformer la démarche de vente en expérience client pour augmenter votre taux de conversion.
  • Développer une vente personnalisée aux nouvelles attentes des clients.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Responsables de points de vente, vendeurs, animateurs de réseau.
ANIMATION / ORGANISATION
Aude BORNE, Dirigeante de Cactus Conseil et Formation.
Christelle PERZ, Chargée de projets Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Intervention de spécialistes.
Débat : questions/réponses des stagiaires.
Évaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

ADRESSE DE LA FORMATION
LA MAISON DU TEXTILE
37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
Tél. : +33 1 49 68 33 50
Fax : +33 1 49 68 04 78
Mail : formation@la-federation.com
LES HORAIRES
De 9h30 à 17h30.
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil au 3ème étage à partir de 9h00.
COMMENT VENIR
Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
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Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 780.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
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