La Fédération de la Maille et de la Lingerie
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Selling ceremony

Jeudi 12 juillet 2018
Selling ceremony

Programme

SE CONNAÎTRE POUR MIEUX S'ADAPTER
  • Mieux se connaître pour mieux s’adapter à l’autre.
  • Les critères d’observation.
  • Éviter de juger mais s’adapter.
  • Explication des différents comportements des clients.

SAVOIR ACCUEILLIR
  • Le sourire, les premiers mots, la beauté des gestes, le regard.
  • La dimension humaine.

OBSERVER ET ANTICIPER LES BESOINS

  • Le non verbal du client.
  • Le verbal et le non verbal de l’accueillant.

RENSEIGNER UN CLIENT, MONTRER ET ACCOMPAGNER

  • L’explication.
  • L’accompagnement.

SAVOIR PRENDRE CONGÉ

  • Le cérémonial de prise de congé.
  • L’invitation à revenir pour fidéliser.

Objectifs

Importée du Japon et surtout répandue dans l’univers du luxe, la "selling ceremony" devient une démarche à ne pas négliger pour les marques-enseignes entrée, moyen et haut de gamme. Passer de l’écran au magasin devient un nouveau défi du retail d’aujourd’hui. De ce fait, les points de vente physiques sont obligés de se réinventer en permanence afin de créer une expérience shopping unique, qui marque la mémoire des clients et les fasse revenir. Le rituel de vente et l’art de recevoir sont au cœur de la nouvelle stratégie des marques.

Cette journée de formation vous permettra de vous approprier les attitudes et les "mots magiques" pour fidéliser le client, décrypter ses motivations d’achats, comprendre la richesse de la selling ceremony et son application selon les codes de votre marque.

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
Savoir accueillir un client : être présent à l’autre.
Appliquer un cérémonial d’accueil et de prise de congé personnalisés.
Offrir une expérience shopping unique.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Directeurs commerciaux, responsables merchandising, responsables et animateurs de réseaux, responsables de boutiques, chefs de produit.
ANIMATION / ORGANISATION
Florence TESSERON, Consultante experte Stratégies Merchandising & Animation Retail, fondatrice du Cabinet Visions Merchandising.
Ulyana SUKACH, Responsable du Sourcing et de la Distribution, Fédération de la Maille & de la Lingerie.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Intervention d'un spécialiste.
Présentation de cas concrets.
Débat : questions/réponses des stagiaires.
Evaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

ADRESSE DE LA FORMATION
LA MAISON DU TEXTILE
37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
Tél. : +33 1 49 68 33 50
Fax : +33 1 49 68 04 78
Mail : formation@la-federation.com
LES HORAIRES
De 9h30 à 17h30.
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil au 3ème étage à partir de 9h00.
COMMENT VENIR
Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
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Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 780.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
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