La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
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Mardi 4 juin 2019

Révolution Retail : les leviers pour assurer du trafic en magasin

#Xianjuan Hu

Programme

ANALYSE DES MUTATIONS DU RETAIL
  • Mutations de consommation en cours.
    • Consommation plus raisonnée.
    • Besoin d’expérience au-delà de l’achat.
    • Hyper simplification du quotidien.
    • Parcours shopping de plus en plus personnalisé grâce à la data et au mobile…
  • Omnicanalité et fluidité du parcours client avant-pendant-après.
    • Les stratégies client-centric.
  • Révolution numérique, quel impact pour le magasin physique.
    • Le magasin et le vendeur augmenté.
    • La montée du commerce conversationnel.
  • Le retail n’est pas mort et il sera profondément humain !
    • Les nouvelles tendances à prendre en compte.
    • Les initiatives marquantes et  innovantes.

DIGITALISATION DU RETAIL : QUELLE STRATÉGIE ET QUELLE MÉTHODOLOGIE D'APPLICATION ? 
  • État des lieux du web-to-store et du commerce connecté.
    • Omnicanal, Cross-canal, Multicanal : définitions de chacune des tendances.
    • Quelle option choisir en fonction de ses besoins ?
  • Expérience client sur le digital : éliminez les freins.
    • Quelle stratégies commerciales et de services mettre en place pour une cohérence online-offline optimale ?
    • Comment mettre en place une relation à la marque homogène entre le online et le offline ?
  • Pilotage de l’expérience client.
    • Enjeux du CRM et de la collecte de datas.
    • Les tableaux de bord à mettre en place.
    • Les KPIs.
  • Formez vos équipes à la digitalisation de votre entreprise.
    • Faire des équipes les parties prenantes de la digitalisation des entreprises.
    • Quels sont les nouveaux métiers du digital ?
  • Le offline débute online : le web-to-store.
    • Comment soigner sa présence en ligne pour garantir du trafic en magasin ?
    • Analyse des bests practices en termes de Web to Store en France et dans le monde.
  • Comment gagner de nouveaux clients en ligne, et fidéliser les anciens ?
    • Considérer son client comme unique.
    • Technologies, communications dédiées, réseaux sociaux : surprenez vos clients !

CONCLUSION

Objectifs

Avec le développement rapide du e-commerce et la surinformation des consommateurs, devenus experts et exigeants, comment les faire venir en boutiques, pour quelle expérience de visite et d’achat ? Quelles stratégies gagnantes adopter dans le contexte de montée en puissance de l’omnicanalité ?

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
  • Comprendre les mutations du retail en cours.
  • Adopter un parcours client basé sur l’usager et non simplement sur l’acheteur.
  • Identifier les stratégies de web-to-store les plus efficaces pour maximiser ses performances commerciales en ligne et en magasin.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Directeurs généraux, directeurs de marques, responsables marketing, responsables de sites e-commerce, responsables e-marketing, responsables communication, chefs de projet, coordinateurs Internet.
ANIMATION / ORGANISATION
Sylvie MAIGNAN, Experte en Stratégie de marques et Marketing prospectif.
Jean-François DETOUT, Directeur de JFD Consulting et Auteur du livre "Créez et animez votre boutique en ligne", Editions Vuibert, 2017.
Christelle PERZ, Chargée de projets Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Intervention d'un spécialiste.
Débat : questions/réponses des stagiaires.
Évaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

ADRESSE DE LA FORMATION
LA MAISON DU TEXTILE
37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
Tél. : +33 1 49 68 33 50
Fax : +33 1 49 68 04 78
Mail : formation@la-federation.com
LES HORAIRES
De 9h30 à 17h30.
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil au 3ème étage à partir de 9h00.
COMMENT VENIR
Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
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Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 780.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
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