La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
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Mardi 3 novembre 2020

La révolution retail à l'épreuve de la crise

#Xianjuan Hu

Programme

LES MUTATIONS DU RETAIL DANS LE MONDE D'APRÈS
  • Introduction : Analyse des mutations du retail en cours et son adaptation au contexte économique et sanitaire instable.

  • Les nouvelles exigences des consommateurs : l’évolution accélérée des comportements et habitudes de consommation dans le contexte de crise.
    • Quête de sens, consommation plus raisonnée, attente d’engagement des marques.
    • Retour à l’élémentaire, culture de l’essentiel et de la proximité.
    • Hyper facilitation du quotidien et expérience client en toute sécurité.
    • Parcours shopping de plus en plus personnalisé grâce à la data et au mobile.

  • L’omnicanalité pour tirer son épingle du jeu dans le contexte actuel: de la fluidité du parcours client à la création d’expériences clients personnalisées.
    • Commerce unifié : Phygital et convergence des expériences physiques et online pour supprimer les irritants.
    • Expériences d’achats en magasin de plus en plus digitales et nouveaux services pour un shopping sécurisé (ex : essayage virtuel, street collect, shopping sur rendez-vous, conseil à distance…).
    • Montée du commerce mobile, social et conversationnel.
    • Anticipation des besoins & hyper conseil : le magasin et le vendeur augmenté.
    • Les stratégies client-centric et les best practices.

  • Retail réinvention : pour un commerce plus humain et authentique.
    • Bienveillance et résilience pour maintenir le lien et accompagner les consommateurs en toute confiance.
    • La qualité du relationnel client, facteur d’engagement pour renouer avec un shopping plaisir.
    • Le magasin créateur de lien social et lieu d’expérience de marque.
    • Sélections personnalisées et curation de l’offre.
    • Les initiatives marquantes et innovantes.
LA DIGITALISATION DU RETAIL : QUELLE STRATÉGIES ET QUELLE MÉTHODOLOGIE D'APPLICATION ?
    • Etat des lieux du web-to-store et du commerce connecté.
      • Omnicanal, Cross-canal, Multicanal: définitions de chacune des tendances.
      • Quelle option choisir en fonction de ses besoins.

    • Expérience client sur le digital : éliminez les freins.
      • Quelle stratégies commerciales et de services mettre en place pour une cohérence online-offline optimale ?
      • Comment mettre en place une relation à la marque homogène entre le online et le offline ?

    • Le pilotage de l’expérience client.
      • Enjeux du CRM et de la collecte de datas.
      • Les tableaux de bord à mettre en place.
      • Les KPIs.

    • Formez vos équipes à la digitalisation de votre entreprise.
      • Faire des équipes les parties prenantes de la digitalisation des entreprises.
      • Quels sont les nouveaux métiers du digitaux ?

    • Le offline débute online : le web-to-store.
      • Comment soigner sa présence en ligne pour garantir du trafic en magasin ?.
      • Analyse des best practice en termes de Web to Store en France et dans le monde.
    • Comment gagner de nouveaux clients en ligne, et fidéliser les anciens ?

      • Considérer son client comme unique.
      • Technologies, communications dédiées, réseaux sociaux : surprenez vos clients !


    CONCLUSION

    Objectifs

    E-commerce de plus en plus puissant, retour à une consommation raisonnée et locale, exigence des consommateurs pour plus de transparence de la part des marques : la crise du Covid-19 aura été un véritable catalyseur des tendances du retail déjà en marche depuis plusieurs mois.
    Dans ce contexte post-crise, quelles sont les attentes des consommateurs vis-à-vis de leur expérience d’achats dans les boutiques de marques et enseignes de mode ? Tandis que les craintes restent élevées quant au shopping en magasin, comment faire venir les consommateurs en boutiques ? Pour quelle expérience de visite et d’achat ? Quelles stratégies gagnantes adopter dans le contexte de montée en puissance de l’omnicanalité ?


    OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
      • Comprendre les mutations du retail dans le monde d’après.
      • Déterminer les tendances les plus fortes sur lesquelles miser pour améliorer son expérience client.
      • Identifier les stratégies de web-to-store les plus efficaces pour maximiser ses performances commerciales en ligne et en magasin.
      PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
      Directeurs généraux, directeurs de marques, responsables marketing, responsables de sites e-commerce, responsables e-marketing, responsables communication, chefs de projet, coordinateurs Internet.
      ANIMATION / ORGANISATION
      Sylvie MAIGNAN, Experte en Stratégie de Marques et Marketing Prospectif.
      Jean-François DETOUT, Directeur de JFD Consulting et Auteur du livre "Créez et animez votre boutique en ligne", Editions Vuibert, 2017.
      Ulyana SUKACH, Responsable Sourcing et Distribution, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.
      MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
      Intervention d'un spécialiste.
      Débat : questions/réponses des stagiaires.
      Évaluation des stagiaires en fin de session.

      Informations pratiques

      ADRESSE DE LA FORMATION
      LA MAISON DU TEXTILE
      37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
      Tél. : +33 1 49 68 33 50
      Fax : +33 1 49 68 04 78
      Mail : formation@la-federation.com
      LES HORAIRES
      De 9h30 à 17h30.
      Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
      Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
      Accueil au 3ème étage à partir de 9h00.
      COMMENT VENIR
      Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
      Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
      Inscriptions
      Responsable de formation
       
      Participants
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      Modalités de règlement
      Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 780.00 euros à l'ordre de :
      LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

      Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

      - virement net de frais bancaires :
      La Fédération de la Maille & de la Lingerie
      BNP PARIBAS
      IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
      BIC : BNPAFRPPPAA

      - carte bancaire :
      veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
      Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
       
       
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