La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire
0%
Mardi 5 juin 2018

Accueil de la clientèle internationale

Accueil de la clientèle internationale

Programme

INTRODUCTION
  • Tour de table et recueil des attentes de chaque participant sur ses spécificités en termes de marque et d’image internationale.

PRÉSENTATION DU MARCHÉ DE LA CLIENTÈLE INTERNATIONALE
  • Quelques chiffres.
  • Analyse SWOT de l’offre retail en France pour les clients étrangers : forces, faiblesses, menaces et opportunités.

LEVER LES FREINS MULTICULTURELS : À PRIORI ET IDÉES FIXES SUR LES DIFFÉRENTES CULTURES DES CLIENTS ÉTRANGERS

  • Ce qu’on apprécie chez eux, nationalité par nationalité.
  • Ce qu’on apprécie moins chez eux.

DIFFÉRENCES SOCIOLOGIQUES, CULTURELLES ET GÉNÉRATIONNELLES ENTRE LES POPULATIONS CONCERNÉES
  • Culture générale, les points clés à maîtriser, les préjugés à éviter.
  • Corée, Chine, autres clients asiatiques, Moyen-Orient.
CULTURE PAR CULTURE : LES ÉTAPES CLÉS DE LA VENTE ET LES PETITES ATTENTIONS À DÉVELOPPER
  • Accueillir les clients.
  • Prendre contact avec les clients et adapter le rythme de la vente à la culture et à leurs besoins (individuels vs groupes).
  • Identifier leur origine, leur connaissance de la marque et leurs envies.
  • Valoriser et mettre en scène les articles en fonction de la culture.
  • Quid des accompagnants non-acheteurs.
  • Conclure la vente et prendre congé.

QUELQUES MOTS DE VOCABULAIRE PAR LANGUE
  • Chinois.
  • Coréen.
  • Arabe.
  • Russe.

PLAN D'ACTIONS INDIVIDUEL

Comment enchanter ses clients étrangers.

Objectifs

Paris, Londres, Berlin et Barcelone gagnent de plus en plus le cœur des touristes étrangers, à commencer par les Chinois. En 2016, plus de 1,2 million de Chinois, 500 000 Japonais et 230 000 Russes ont visité Paris. A titre d’exemple, en 2016, les touristes américains ont dépensé 1,7 milliard d’euros, les Chinois 676 millions d’euros, et les touristes du Proche-Orient 390 millions d’euros, lors de leur séjour touristique à Paris*.

Il est donc important, voire vital, de faire vivre à ces clients, ô combien précieux pour notre économie, une expérience shopping unique. Cela passe par un accueil exceptionnel, la compréhension de leur culture et de leurs coutumes et une forte personnalisation de la vente.
Ainsi, bien vendre à des clients étrangers est un enjeu fort pour garantir l’image de sa marque en France, et dans leur pays respectif.
*Comité Régional du Tourisme de Paris Île-de-France.

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE
  • Définir les spécificités culturelles des différentes nationalités de touristes.
  • Professionnaliser l’accueil et l’approche pour des touristes étrangers.
  • Développer une vente personnalisée aux clients russes, chinois, japonais, coréens et américains.
PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Directeurs commerciaux, responsables marketing, responsables et animateurs de réseaux, responsables de boutiques, responsables de l’identité visuelle, chefs de produit, vendeurs.
ANIMATION / ORGANISATION
Aude BORNE, Dirigeante de Cactus Conseil et Formation.
Ulyana SUKACH, Responsable du Sourcing et de la Distribution, Fédération de la Maille & de la Lingerie.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Intervention d'un spécialiste.
Présentation de cas concrets.
Débat : questions/réponses des stagiaires.
Evaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

ADRESSE DE LA FORMATION
LA MAISON DU TEXTILE
37/39, rue de Neuilly, 92110 Clichy, France
Tél. : +33 1 49 68 33 50
Fax : +33 1 49 68 04 78
Mail : formation@la-federation.com
LES HORAIRES
De 9h30 à 17h30.
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30 (le repas est compris dans la prestation).
Deux pauses de 15 mn sont prévues le matin et l'après-midi.
Accueil au 3ème étage à partir de 9h00.
COMMENT VENIR
Métro : station Mairie de Clichy par la ligne 13.
Gare SNCF Saint Lazare : arrêt Clichy-Levallois (prendre la sortie en tête de train).
Inscriptions
Responsable de formation
 
Participants
Ajouter participant
Supprimer
Modalités de règlement
Merci de renvoyer votre bulletin d'inscription accompagné d'un chèque de 780.00 euros à l'ordre de :
LA FEDERATION DE LA MAILLE ET DE LA LINGERIE, correspondant au règlement TTC

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous régler par :

- virement net de frais bancaires :
La Fédération de la Maille & de la Lingerie
BNP PARIBAS
IBAN : FR76 3000 4008 1500 0214 8437 822
BIC : BNPAFRPPPAA

- carte bancaire :
veuillez contacter Corinne Cuzin au +33 (0)1.49.68.33.50 pour un paiement sécurisé.
Dans ce cas, veuillez consulter au préalable votre OPCA pour la demande de prise en charge ; après accord de prise en charge de ce dernier, merci de nous indiquer ses coordonnées :
 
 
Si vous êtes adhérent à la Fédération de la Maille et de la Lingerie, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. Merci de contacter Corinne Cuzin au +33 1 49 68 33 50 ou par mail : formation@la-federation.com
Ce site utilise des cookies. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour en savoir plus, cliquer sur ce lien.