Mode et Internet : Panorama d’un marché en plein boom
- Les chiffres clés du secteur.
- Segmentation du marché : les principaux acteurs.
- Tendances et perspectives pour le marché français.
Les étapes clés pour se lancer dans le e-commerce
- Création et animation de son site marchand.
- Les règles juridiques à respecter.
- Conseils et astuces pour mieux vendre.
La logistique : le nouvel enjeu
- Les spécificités de la logistique du e-commerce et du secteur de la mode.
- Comment optimiser l’externalisation de son activité logistique.
- Etudes de cas.
La gestion multicanal de la relation client
- Quelles synergies entre point de vente et site marchand ?
- Impacts sur la stratégie financière de l’entreprise.
- Enjeux de la relation client online / offline en 2009.
L’amélioration de l’efficacité commerciale de son site marchand
- Comment augmenter le taux de conversion et le panier moyen ?
- L’adaptation des méthodes de ventes traditionnelles au e-commerce.
- Mesurer la performance commerciale de son site.
Le futur du commerce en ligne
- Le Web 2.0, comment mettre en application la révolution ?
- Quels outils et solutions mettre en place pour faire la différence ?
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Maîtriser les techniques d’e-merchandising, augmenter l’attractivité des sites de e-commerce des marques et enseignes de mode pour créer du trafic, vendre plus et fidéliser vos cyberclients.
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Comprendre l’importance de la logistique dans la réussite de son site marchand et maîtriser les spécificités de la e-logistique pour les entreprises du secteur Textile-Habillement.
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Qu’est-ce qu’un entraineur ?
- Délimitation des missions.
- Différences entre coaching, formation et entrainement, et leurs objectifs.
- Les qualités nécessaires.
- Les indicateurs de performance à utiliser.
Méthodologie de l’entraîneur efficace
- La détection des axes de progression.
- La valorisation des points forts.
- La recherche des démotivations.
- Les recommandations.
- L’accompagnement.
-La validation de la montée en compétences : quand, comment et avec quoi.
Les techniques comportementales au service de l’entraîneur
- La communication.
- Les différents profils et leur fonctionnement.
- Les ressorts de la motivation et de la démotivation de chacun.
- Les moyens d’action pour agir sur le mental de ses collaborateurs.
Personnaliser l’entrainement au profil du collaborateur
- La méthodologie de l’entrainement au travers des 4 profils : besoins, attentes et comportement à développer pour chacuns.
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Introduction
- Les enjeux du merchandising.
- Définition.
Les comportements d’achat
- Les attentes des consommateurs d’aujourd’hui.
- Les typologies de clients.
- Les flux de circulation dans le point de vente.
- Les tendances naturelles des clients.
L’organisation de l’offre en magasin
- Le positionnement.
- L’assortiment, le plan de masse global (zoning).
- L’échelle des hauteurs et les paramètres d’implantation.
La communication dans le point de vente
- Signalétique primaire, secondaire et tertiaire.
- La PLV.
Le merchandising de séduction
- Les espaces de théâtralisation de l’offre.
- Les vitrines : objectifs et règles d’or.
- Le choix des produits et les règles de construction visuelle.
- Le cercle chromatique.
Le merchandising de gestion
- Les indicateurs de performance.
- Les plans d’action correctifs.
Architecture du commerce : Panorama international
- Etat des lieux des différentes tendances.
- Existe-t-il des courants dominants ?
- Pourquoi mettre en place de nouveaux concepts ?
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Le vocabulaire de la couleur
- La synthèse additive.
- La synthèse soustractive.
- Le cercle chromatique.
- Les couleurs primaires, secondaires, tertiaires.
- Les couleurs neutres.
- Les couleurs chaudes, froides.
Les accords de couleurs
- Comment accorder les couleurs ?
- Quel accord en fonction de quelle situation ?
La perception des couleurs
- Quel est l’impact de la couleur sur la lecture de l’offre ?
- Comment créer des points focaux ?
- Comment s’établissent les rapports des couleurs entre elles ?
- Le contraste de quantité (couleur tonique / couleur dominante)
- Le contraste de qualité (impact d’une variation d’intensité).
- Comment définir le nombre de couleurs par histoire / tableau ?
- Comment classer les couleurs (horizontalement, verticalement) ?
Mise en pratique
Plusieurs études de cas sont traitées au cours de la formation :
- Ateliers couleurs (boîte à outils spécifique).
- Simulation d’implantation.
- Diagnostic magasin (rendu des collections).
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Introduction
- Présentation du secteur de la distribution de l’habillement en France.
- Panorama des circuits de distribution.
- Qu’est-ce qu’un "nouveau concept" en 2009 ?
Les nouveaux comportements d’achat en magasin
- Les nouvelles attentes des consommateurs.
- Quels arbitrages entre magasin "physique" et site de e-commerce ?
- Comment faire évoluer les points de vente dans un contexte de ralentissement de la consommation d’habillement ?
Les nouvelles technologies : quel rôle dans le commerce de demain ?
- L’enjeu des technologies sans contact.
- Les médias électroniques à la conquête des points de vente.
- La montée en puissance de la RFID.
Vers un nouvel urbanisme commercial ?
- Les chiffres clés du commerce.
- La revitalisation des centres-villes.
- La périphérie : état des lieux.
- De nouveaux lieux de commerce ?
Le merchandising de mode, outil de renouvellement de l’expérience shopping
- Comment repenser l’aménagement des lieux de vente ?
- Quelles nouvelles tendances en France et à l’international ?
- Exemples de concepts innovants
Les nouvelles opportunités du E-commerce
- Comment profiter de la croissance du circuit ?
- Quelle stratégie mettre en oeuvre pour se différencier ?
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Connaître les principes de la prospective en merchandising, maîtriser les enjeux du point de vente de demain et savoir mettre en place un nouveau concept Merchandising grâce à une boite à outils efficace.
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Introduction
- Les enjeux du merchandising(origines / définition / objectifs).
Comprendre les comportements d’achat des consommateurs
- L’environnement commercial.
- Les exigences des consommateurs d’aujourd’hui.
- Les différents types d’achats.
- L’évolution de "l’appétit d’achat" au cours de la visite.
Maîtriser le merchandising d’organisation
- Les critères de segmentation de l’offre.
- L’optimisation de la surface de vente.
- L’implantation en fonction de la courbe de vie des produits.
- L’impact des différents types de présentation.
Animer le point de vente
- Les 3 niveaux de signalétique (Primaire, Secondaire et Tertiaire).
- L’image Prix.
Théâtraliser l’offre produits
- Les tendances merchandising actuelles.
- Comment construire des "vitrines internes" (les règles de construction visuelles).
Renforcer l’attractivité des linéaires par la couleur
- Le vocabulaire de la couleur (le cercle chromatique).
- Les accords de couleurs.
- L’impact de la couleur sur les comportements d’achats.
Mettre en place des indicateurs économiques
- Identifier les produits "20/80".
- Comprendre l’élasticité des ventes par rapport aux stocks.
- Identifier l’impact de l’implantation sur les ventes.
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